Informasi layananPemeliharaan SIAKAD Sabtu, 22.00–23.30 WIB.
Lihat dampak layanan
LAYANAN TERINTEGRASI UNIVERSITAS TERBUKA
Satu tujuan.
Satu tujuan.
Tiga jalur.
Semua terpantau.
Cukup satu akun untuk semua saluran bantuan. Buat tiket keluhan, pesan jadwal datang ke kampus, atau konsultasi via Zoom—semua percakapan, lampiran, dan tenggat waktu otomatis tercatat rapi dalam satu Case ID. Tidak ada informasi yang tercecer, tidak ada pertanyaan yang harus diulang.
Aman & Terverifikasi
SSO atau Email OTP
Proses Terukur
Per tahap layanan
Riwayat Lengkap
Data terenkripsi
LAYANAN SAYA
Apa yang ingin diselesaikan?
Akses sesuai identitas Anda
Mahasiswa memperoleh histori lengkap melalui SSO. Nonmahasiswa tetap dapat mengajukan keluhan dengan Email OTP.
MAHASISWA UT
Semua layanan melalui SSO
Tiket online, kunjungan cabang, konsultasi Zoom, dokumen, notifikasi, dan histori lengkap.
- NIM dan profil akademik terverifikasi
- Satu dashboard untuk semua kanal
CALON MAHASISWA / UMUM
Pengaduan langsung dengan Email OTP
Tidak perlu membuat akun. Persyaratan lampiran menyesuaikan kategori dan histori dikirim melalui email.
Buat pengaduan umumPilih kanal berdasarkan kebutuhan
Kanal dapat berubah, tetapi deskripsi, evidence, ownership, dan timeline tetap terhubung.
Tiket Online
Keluhan tertulis yang perlu jawaban, SLA, dan eskalasi unit.
Respons awal ≤4 jam kerja
Buka layanan Kunjungan Cabang
Reservasi slot, QR check-in, queue board, dan layanan loket.
Datang sesuai jadwal
Buka layanan Konsultasi Zoom
Tatap muka digital privat melalui virtual queue terkontrol.
Link saat dipanggil
Buka layanan Input sekali, pantau sampai selesai
Sistem memberi tahu apa yang terjadi, siapa yang menangani, dan apa yang perlu Anda lakukan.
Verifikasi
SSO mahasiswa atau Email OTP
Jelaskan kebutuhan
Kategori, judul, dan kronologi
Lengkapi evidence
Dokumen wajib tampil otomatis
Routing & kanal
PKPKS, cabang, atau unit resolver
Pantau progres
Timeline, SLA, dan notifikasi
Outcome
Solusi, follow-up, dan CSAT
AI-ASSISTED INTAKE
Dokumen yang diminta lebih tepat sejak awal
Knowledge Base membaca kategori, judul, deskripsi, dan nama lampiran untuk membantu menilai relevansi. Confidence bukan keputusan final; petugas tetap melakukan verifikasi.
Dynamic requirementDokumen mengikuti kategori adminRelevance confidenceAlasan tampil per lampiranHuman reviewWajib untuk confidence rendah/sensitif
Workspace mengikuti tanggung jawab
Agent menangani case. Supervisor mengelola exception. Admin mengatur konfigurasi. Assurance menjaga kualitas dan audit.
AGENT WORKSPACE • PKPKS
ReadyPrioritas penanganan
Eligible berdasarkan skill, WIP, SLA, dan availability.
Aman bagi pengguna, terukur bagi pengelola
Kontrol melekat pada flow, bukan sekadar catatan setelah layanan selesai.
RBAC & privasi
Akses mengikuti role, unit, kanal, dan sensitivitas data.
Audit immutable
Actor, status, ownership, dokumen, dan override tercatat.
SLA stage-based
Response, waiting, handling, dan resolution dihitung terpisah.
Human-in-the-loop
AI membantu; petugas tetap memegang keputusan final.
Yang perlu diketahui sebelum mulai
Jawaban singkat untuk memilih akses dan kanal yang tepat.
Ya untuk detail, histori, ticket, kunjungan, dan Zoom. Tracking ringkas tetap dapat dilihat dari landing menggunakan Case ID.
Gunakan Pengaduan Umum. Email OTP menjadi identitas dan seluruh pembaruan dikirim ke email yang sama.
Link privat hanya aktif saat mahasiswa dipanggil dari virtual queue dan otomatis dicabut setelah sesi.
Confidence menunjukkan relevansi lampiran terhadap kategori dan deskripsi, bukan keputusan akademik atau keputusan akhir petugas.
Tidak. Case ID, konteks, evidence, timeline, dan expected action tetap terhubung saat handoff.
SIAP MEMULAI?
Pilih akses yang sesuai dengan identitas Anda.
Mahasiswa menggunakan SSO. Calon mahasiswa dan masyarakat menggunakan Email OTP.